|
Параметры и программа технической поддержки |
Базовая [SFX]-9x5-[1]Y |
Расширенная [SFX]-9x5-NBD-[1]Y |
Продвинутая [SFX]-9x5-NBD-FE-[MSK]-[1]Y |
Максимальная [SFX]-24x7-4H-FE-[MSK]-[1]Y |
|---|---|---|---|---|
| Режим реакции и решения обращений (заявок) | 9x5 (c 10:00 до 19:00 мск, в будние дни) | 9x5 (c 10:00 до 19:00 мск, в будние дни) | 9x5 (c 10:00 до 19:00 мск, в будние дни) | 24x7 (кроглосуточно, еежедневно) |
| Режим регистрации обращений (заявок) | 24x7 | 24x7 | 24x7 | 24x7 |
| Время реакции, приоритет 1 (высокий) | 4 часа | 4 часа | 4 часа | |
| Время реакции, приоритет 2 (средний) | 12 часов | 6 часов | 6 часов | 6 часов |
| Время реакции, приоритет 3 (низкий) | 12 часов | 12 часов | 10 часов | |
| Отправка ЗИП на объект после подтверждения необходимости замены |
Предусмотрена* | На следующий рабочий день | На следующий рабочий день | 6 часов |
| Выезд инженера на объект для ремонта (установки ЗИП) после подтверждения необходимости выезда |
Не предусмотрен | Не предусмотрен | Предусмотрен | 6 часов |
* При отсутствии на сервисных складах запасных деталей/узлов/шасси может потребоваться дополнительное время на их заказ и доставку, в срок до 18 недель